Returpolitik
Returpolitik
Hos Alvra er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe. Gennemgå venligst vores returproces og politikker nedenfor.
Almindelige årsager til returnering og løsninger
Defekter / Produktionsproblemer
Vi erstatter produktet gratis.
Passer ikke (forkert størrelse/farve bestilt)
Du kan returnere eller bytte varen, men returforsendelsesomkostningerne er dit ansvar.
Ændrede din mening
Du kan returnere eller bytte varen, men returforsendelsesomkostningerne er dit ansvar.
Pakken var beskadiget ved ankomst
Vi sender dig en erstatningsrem gratis.
Forkerte forsendelsesoplysninger
Dobbelttjek venligst dine forsendelsesoplysninger, når du bestiller. Hvis du bemærker en fejl, bedes du straks kontakte os for at rette den.
Andre situationer
Kontakt os direkte – vi vil gøre vores bedste for at løse problemet.
Sådan returnerer du din ordre
1. Kontakt os: Send en e-mail til support@heyalvra.com inden for 100 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Godkendelse og returadresse: Vores supportteam bekræfter din returnering og oplyser den korrekte returadresse.
3. Forbered din returnering: Pak produktet forsvarligt ind i dets originale emballage, inklusive alt tilbehør.
4. Send returneringen: Når den er godkendt, skal du sende varen til returadressen inden for 5 hverdage og give os sporingsnummeret.
5. Refusion: Efter inspektion behandles refusioner inden for 5 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
Ikke-returnérbare varer
Forudbestilte produkter
Brugte varer eller varer, der ikke er i original stand
Uautoriserede returneringer (uden godkendelse)
Beskadigede produkter ved ankomst
Hvis dit produkt ankommer beskadiget:
Tag tydelige billeder af defekten og forsendelsesetiketten.
Send dem en e-mail til support@heyalvra.com inden for 5 dage efter levering.
Vi sender en gratis erstatningsvare. Hvis erstatningsvaren også har en fejl, får du fuld refusion.
Yderligere oplysninger
Kontakt os: support@heyalvra.com
Vores team er tilgængeligt mandag-fredag og svarer normalt inden for 24 timer.
Vigtigt: Alle returneringer skal forhåndsgodkendes af vores supportteam. Uautoriserede returneringer accepteres ikke.
Tak fordi du valgte Alvra. Vi sætter pris på din tillid og er forpligtet til at sikre, at du nyder dine morgener hos os.