Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Alvra staat uw tevredenheid voorop. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij voor u klaar. Bekijk hieronder ons retourproces en -beleid.
Veelvoorkomende redenen voor retourzendingen en oplossingen
Defecten / Productieproblemen
Wij vervangen het product kosteloos.
Past niet (verkeerde maat/kleur besteld)
U kunt het artikel retourneren of ruilen, maar de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
Je bent van gedachten veranderd
U kunt het artikel retourneren of ruilen, maar de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
Pakket beschadigd bij aankomst
Wij sturen u gratis een vervangend bandje.
Onjuiste verzendinformatie
Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig tijdens het bestellen. Als u een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op om deze te corrigeren.
Andere situaties
Neem rechtstreeks contact met ons op. Wij doen ons best om het probleem op te lossen.
Hoe u uw bestelling kunt retourneren
1. Neem contact met ons op: e-mail support@heyalvra.com binnen 100 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Goedkeuring en retouradres: Ons ondersteuningsteam zal uw retourzending bevestigen en u het juiste retouradres verstrekken.
3. Bereid uw retourzending voor: Verpak het product veilig in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren.
4. Retourneren: Zodra de retourzending is goedgekeurd, stuurt u het artikel binnen 5 werkdagen naar het retouradres en geeft u ons het trackingnummer.
5. Terugbetaling: Na controle worden de terugbetalingen binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Niet-retourneerbare artikelen
Vooraf bestelde producten
Gebruikte artikelen of artikelen die niet in originele staat zijn
Ongeautoriseerde retourzendingen (zonder goedkeuring)
Beschadigde producten bij aankomst
Als uw product beschadigd aankomt:
Maak duidelijke foto's van het defect en het verzendlabel.
Stuur ze een e-mail naar support@heyalvra.com binnen 5 dagen na levering.
We sturen je een gratis vervanging. Als de vervanging ook problemen oplevert, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Aanvullende informatie
Neem contact met ons op: support@heyalvra.com
Ons team is bereikbaar van maandag t/m vrijdag en reageert doorgaans binnen 24 uur.
Belangrijk: Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door ons supportteam. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Bedankt dat u voor Alvra hebt gekozen. We waarderen uw vertrouwen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u geniet van uw ochtenden bij ons.